Особенности общения со Свердловским РЭС
В этой статье я хочу поделиться своим опытом общения (к сожалению, негативным) с такой организацией как Свердловский РЭС. Начну с того, что мы с мужем пенсионеры, гипертоники, неконфликтные люди. Все проблемы нам всегда удавалось решать мирным путем, наверное, потому, что не приходилось сталкиваться с этой организацией. И вот, накануне новогодних праздников, нам пришлось пообщаться с этим предприятием.
Живем мы в частном секторе. В один из вечеров произошел скачок напряжения в сети, в связи с чем, была обесточена улица Водопьянова. Жители улицы вызвали специалистов. Приехали электрики, восстановили электричество. Но наш дом не подключили, поскольку перегорел кабель. Мужу сказали, что нам необходимо купить новый кабель, и оплатить услуги по подключению. Утром следующего дня муж купил кабель и поехал в РЭС. Там у него потребовали показания счетчика (это притом, что мы регулярно платим за свет, и передаем показания в абон. отдел), без чего заявление на подключение не приняли. Эту информацию сотрудники могли узнать в своих же кабинетах, но нет. Мужу пришлось ехать на автобусе, в другой конец города, чтобы доказать, что у него нет задолженности. Муж, тоже далеко не молодой пенсионер, с болезнями суставов, выполнил это требование, привез им показания счетчика, и написал заявление на подключение кабеля.
Сотрудники РЭСа сказали, что чем быстрее мы произведем оплату, тем быстрее нам подключат кабель. Оплата в сумме 1161 рубль была произведена при подаче заявления. В этот же день пообещали подключить кабель. День прошел, но по нашему адресу так и не приехали. Я позвонила в диспетчерскую службу РЭСа, мне сказали, что приедут завтра. На следующий день я снова позвонила, чтобы уточнить. Мне сказали, чтобы мы никуда не уходили из дома, на наш адрес едут электрики. Мы прождали еще день – никого. На третий день с утра я снова позвонила в диспетчерскую службу. Мне сказали, что к нам едут, через час будут. Прошло еще четыре часа – машина не приехала. Когда я позвонила в очередной раз, мне сказали, чтобы на этот номер я не звонила. На вопрос, куда мне звонить, чтобы решить свою проблему, мне сказали: «Звоните, куда хотите». Особенно хочу отметить хамскую и пренебрежительную манеру общения диспетчеров этой службы (слабонервным лучше не звонить).
После моего звонка на «горячую линию» Главы ЛНР, моя проблема (которая не могла решиться в течение трех дней) решилась за два часа. Приехали сотрудники РЭСа, за 20 минут поменяли кабель, подключили его, опломбировали счетчик, не взяв при этом никаких дополнительных оплат (хотя в РЭСе мужу сказали, что опломбирует счетчик другая бригада, за услуги которой тоже нужно заплатить 500 руб.).
Подводя итог изложенного, хочу посоветовать людям, столкнувшимся с проблемами со Свердловским РЭС, обращаться непосредственно на «горячую линию» Главы ЛНР. Это, наверное, единственный способ общения с такой организацией. А руководству этой службы хочется порекомендовать научить своих диспетчеров цивилизовано общаться с людьми по телефону,и напомнить о том, что их функциональная обязанность – это помощь людям, которые к ним обратились, а не хамство.
С уважением, Ирина
Cледите за главными новостями ЛНР в Telegram, «ВКонтакте», «Одноклассниках».