Куда пропали деньги с карты?
В редакцию обратились читатели с проблемой: с их банковских карт списываются средства. Люди не знают, куда обращаться в таких случаях
«С моей карточки 13 декабря 2018 года пропали деньги – 2000 рублей. Я сняла 1000 рублей вечером, утром хотела забрать остаток, а на балансе не хватало 2 000 руб.! Написала заявление в отделении банка. Деньги вернули через месяц! Мало того, что они куда-то исчезли, я еще и ждать должна! Несколько раз была свидетелем того, что у людей при обналичивании в банкомате списывались средства со счета, банкомат выдал чек, пришло смс о списании средств, но купюры банкомат так и не выдал! Хочу сразу сказать, что деньги не закончились, они были там на тот момент. К сожалению это не единичный случай.
Теперь удивительным образом исчезла мелочь с моего счета в размере 4 руб. 14 копеек. Я проверила баланс вечером - он составлял 4 руб. 14 копеек. Утром зачислили деньги, я проверила счет, и сумма зачислений была на карте, только не хватало моих 4 рублей 14 копеек! И тут я вспомнила, что на протяжении полугода НИКОГДА НЕ СНИМАЛА МЕЛОЧЬ СО СЧЕТА, так как банкомат ее не выдает! Получается, что эти – пусть и небольшие деньги пропадали всегда! Если посчитать, то 4 руб. 14 коп. за несколько месяцев это только с меня, а сколько мелочи с тысяч людей»
Надежда (имя изменено)
Редакция Твойгородcom обратилась в пресс-службу Госбанка ЛНР с вопросом о том, почему же возникают такие ситуации, правомерны ли такие действия работников банка, и что делать клиентам в этом случае.
По словам специалистов банка, для предоставления объективного полноценного ответа необходимы конкретные факты, то есть ФИО клиента, а также данные операции. Сотрудники учреждения готовы разобраться в каждой конкретной ситуации при предоставлении сведений.
«С чисто технической точки, в случае, если банкомат не выдал клиенту денежные средства по причине вероятного технического сбоя банкомата, то в системе предусмотрен возврат денежных средств клиенту при следующей операции на данном банкомате. Например, просмотр баланса, после чего формируется автоматически возврат денежных средств.
Но есть вероятность того, что при снятии денежных средств в момент выдачи наличности пропадает связь либо на банкомате пропадет электроэнергия.
Для того, чтобы клиенту вернули денежные средства, согласно регламента банка, необходимо обратиться в банк, написать заявление о том, что банкомат не выдал денежные средства.
После этого сотрудники банка проверяют данную информацию, и в случае ее подтверждения, денежные средства возвращаются клиенту. Такая проверка происходит в течение двух недель с момента подачи заявления
Екатерина Незнанская
Cледите за главными новостями ЛНР в Telegram, «ВКонтакте», «Одноклассниках».