Здравствуйте, я ваш контролер!
Мы все пользуемся светом, газом и водой. Поэтому каждому из нас приходилось сталкиваться с контролерами коммунальных служб. У всех эти встречи проходят по-разному: у одних такой визит ограничивается лишь показаниями счетчиков, а у других спорными ситуациями
Не так давно к нам в редакцию пришел читатель и поделился своей историей.
Личность и ее обезличивание
Недавно ко мне пожаловали представители горэлектросети – контролеры: «он» и «она», – говорит Николай Иванович (имя изменено). Показали удостоверения… Началась проверка. Я полагал, что они, контролеры, как всегда, проверят показания счетчиков и квитанции об уплате за потребленную электроэнергию. Однако я ошибся. Этого не случилось. Как показалось Николаю Ивановичу, начался несанкционированный законом обыск квартиры. По его словам сначала были ощупаны с помощью прибора все стены квартиры, розетки. Затем обыск перешел на чердак, и закончился обыском шифоньера и тумбочек. Однако почему-то стулья, столы, кресла, диван, книжные шкафы и кровать обыску не подвергались. Быть может, в них и хранилось как раз то, что они так тщательно и скрупулезно искали.
Николай Иванович
Ссылаясь на письмо Николая Ивановича, мы обратились за комментариями к исполнительному директору ООО «Луганские Электрические Сети» Александру Копысову.
-Александр Иванович, прокомментируйте, пожалуйста, письмо Николая Ивановича. Насколько правомерны были действия контролеров в данной ситуации?
- Работники Свердловского РЭС в составе рейдовой бригады, предъявив служебные удостоверения и получив устное согласие от Николая Ивановича, провели техническую проверку электросчетчика, электроустановки и электропроводки потребителя, установленной в его квартире согласно п. 37, п. 39 и п. 42 Правил.
Проверка проводилась при полном содействии потребителя, который добровольно предоставил доступ работникам РЭС к электропроводке и электросчетчику. При выполнении технической проверки члены рейдовой бригады вели себя тактично и вежливо, агрессивных действий и недовольства со стороны потребителя не проявлялось.
В результате проверки нарушений требований Правил обнаружено не было, безучетных подключений не выявлено. Обращаем внимание, что при проведении технической проверки между работниками Свердловского РЭС и потребителем конфликтной ситуации не возникло, жалоб со стороны потребителя после этого в РЭС не поступало.
На основании вышеизложенного, работники Свердловского РЭС действовали в рамках требований Правил.
-Расскажите о правах и обязанностях контролеров РЭСа?
- Во-первых, контролеры, независимо от организации, по закону обязаны во время своего визита предоставить служебное удостоверение, и во-вторых – вести себя тактично и вежливо в работе с потребителями. Только после этого представители коммунальных служб могут проверять исправность электросчетчиков, снимать показания, проверять наличие и целостность пломб на нем, а также проводить обследование электроустановок, не минует ли электроэнергия счетчик.
В их полномочия входит оформление договоров на поставку электроэнергии бытовым потребителям. Также контролеры вправе вручать предупреждения о прекращении энергоснабжения, если у потребителей имеется задолженность. Кроме этого, за данное нарушение бригада РЭСа имеет право обрезать свет.
-По какому принципу осуществляются проверки в помещениях потребителей?
- Проведение технических проверок у потребителей определяется руководителями подразделений РЭС на свое усмотрение, которые проводятся работниками РЭС в составе бригады (2-3 человека).
Проверяющие используют специальные технические средства для поиска скрытой электропроводки, а также токоизмерительные штанги и другие приборы и инструменты. Периодичности и места проведения они не имеют, а также нет разделения потребителей на какие-либо категории, в том числе льготные. Общество действует по принципу - все потребители равны в своих правах и обязанностях перед энергопоставщиком, согласно Правилам.
Во время таких проверок особое внимание обращается на средний объем потребления в соотношении с установленными у потребителя токоприемниками.
-Какие права у потребителей во время проведения проверок?
-Потребители имеют право на
- получение информации относительно качества электроэнергии, тарифов (цен), порядка оплаты, условий и режимов ее потребления;
- качественное обслуживание электрических сетей и электросчетчиков;
- изложение своих пояснений в актах технических проверок и актах о нарушении Правил.
Потребители обязаны:
- обеспечивать доступ представителям энергопоставщика в квартиру или другой объект потребителя для обследования электросчетчика, электроустановок и электропроводки, после предъявления ими служебных удостоверений.
- обеспечивать сохранность электросчетчиков и пломб на них в случае размещения электросчетчика в квартире или на другом объекте потребителя.
Телефоны для справок
Свердловский РЭС:
диспетчер 2-38-83
абон. отдел 2-22-78
приемная 2-65-91
Куда может обратиться потребитель с жалобой на неправомерные, по его словам, действия контролеров?
- О неправомерных действиях контролеров и других работников РЭС потребители могут сообщить непосредственно в РЭС, территориально обслуживающий потребителей по месту их жительства или в аппарат управления Общества по адресу: ул. Котельникова, 1а, г. Луганск. Кроме того, жалобы могут быть направлены в другие организации по желанию потребителей в порядке, установленном законодательством.
Ольга Рудакова
Спустя время, к нам в редакцию снова пришел Николай Иванович, рассказать о том, что после того, как закрутилась карусель с его письмом, работники РЭСа проявили инициативу вынести счетчик на фасад дома. Таким образом избежать любого недопонимания. «И контролерам удобно снимать показания, и меня никто не тревожит», - говорит Николай Иванович.
Cледите за главными новостями ЛНР в Telegram, «ВКонтакте», «Одноклассниках».