Не бойтесь вернуть испорченные продукты

- На прошлой неделе, после работы, я зашла в один из супермаркетов Молодогвардейска, чтобы купить продуктов и приготовить ужин, - рассказала нам наша читательница Мария. – В конце дня, обычно, сил не остается, поэтому хочется справиться с этой задачей с минимальными тратами – времени и денег. Проще всего в таких случаях приготовить вермишель и пожарить курицу. В супермаркетах, благо, почти всегда есть охлажденное куриное мясо. Мой выбор пал на голень. Вернувшись, домой тут же начала готовить ужин. Через несколько минут вся квартира наполнилась неприятным тошнотворным запахом. Источником оказались «ножки», которые тушились в сковороде. Мясо в несколько раз уменьшилось в объеме и стало серым. То, что продукт явно испорчен, не вызывало сомнений. О том, чтобы накормить им детей и мужа не было и речи. «Ножки» ушли в мусорное ведро. На столе их заменили сосиски

На вопрос, почему же женщина не отнесла куриное мясо обратно в магазин, она ответила, что считает, что в этом нет смысла. Во-первых, оно уже было подвергнуто термической обработке. Во-вторых, вряд ли кто-то вернул бы деньги. Только время потрать и нервы.

И так считают большинство краснодонцев. И совершенно напрасно.

На страницах социальных сетей в Интернете регулярно появляются жалобы на приобретение некачественных товаров. Зачастую, это продукты питания. Люди даже выкладывают фотографии пирожных с плесенью, хлебобулочных изделий с начинкой из пакетов или того хуже – мышей. Всякое бывает. От приобретения некачественных продуктов, к сожалению, не застрахован никто.

Однако тех, кто отстаивает свои права и возвращает испорченный товар обратно продавцу – единицы. К слову, зачастую в таких ситуациях людям все же возвращают деньги или меняют продукты на качественные.

-В интересах граждан знать свои права и уметь ими пользоваться, - рассказывает начальник отдела управления экономического развития и торговли Администрации города Краснодона и Краснодонского района Ольга Мясникова. В каждой торговой точке должен быть оборудован уголок покупателя. В нем должны быть предоставлены нормативные акты, регистрационные документы предприятия или предпринимателя, контактные телефоны контролирующих органов по вопросам защиты прав потребителей.

Хочется обратить внимание на то, что не стоит забывать взять квитанцию или товарный чек, и, тем более, выкидывать его сразу же после выхода из магазина. Это документ, который, в случае чего, подтвердит факт вашей покупки. Субъект хозяйствования (торговая точка. – прим. авт.) обязан содействовать потребителю в свободном выборе товаров, по его требованию провести проверку качества, безопасности, веса и цены товара, с предоставлением ему контрольно-измерительных приборов.

Отстаивать свои права

Все продукты питания имеют сроки годности. Также их качество обеспечивается соблюдением условий и сроков хранения.

Продажа просроченных товаров запрещена Законом.

Но, в любом случае, если покупатель обнаружил, что продукт некачественный, он имеет право обратиться к продавцу. Написать заявление и вернуть товар ненадлежащего качества. Согласно части восьмой, статьи восьмой Закона «О защите прав потребителей», в подобных случаях есть два варианта решения – либо замена товара на качественный, либо возврат потраченных денег, - подчеркивает Ольга Валентиновна.

Для консультаций граждан и оперативного реагирования на нарушения прав потребителей в Администрации города Краснодона и Краснодонского района организована работа телефонной: «горячей линии» (контактный телефон: 6-1018). Позвонить можно как со стационарного телефона, так и воспользоваться мобильным оператором Лугаком. Для этого необходимо ввести перед номером код – 06435.

В прошлом году в отдел по вопросам торговли, общественного питания, сферы услуг и защиты прав потребителей поступило 38 письменных обращений граждан. Ни одно из них не осталось без внимания. При этом с жалобами на приобретение продуктов ненадлежащего качества обращаются единицы. В основном, заявления поступают на некачественную бытовую технику, компьютеры, телефоны и т.д.

Общая сумма возвращенных средств составила 24 тысячи восемьсот российских рублей.

Контроль не только качества, но и стоимости

За 2017 год в соответствии с полномочиями по защите прав потребителей, с целью недопущения реализации продуктов питания срок годности, которых истек, проведены проверки у 31 субъекта хозяйствования. Нарушения выявлены у 9 субъектов хозяйствования. Снято с реализации продовольственных товаров без маркировки и с истекшим сроком годности, на сумму 18,7 тыс. рублей.

Также с целью недопущения роста цен на продовольственные товары либо нарушения порядка ценообразования постоянно проводится мониторинг цен на социально-значимые продовольственные товары. Такие как: тушка мяса птицы, мука высшего сорта, крупа манная, сахар, соль, яйца, овощи для борщового набора и. т.д.

Согласно данным Госкомстата ЛНР, стоимость социального набора продуктов питания на территории города Краснодона на 12 марта составила 3075,56 рублей. Это соответствует третьему месту среди 14 территорий Республики.

Не стоит игнорировать нарушение своих прав. Наоборот, их нужно отстаивать. Для этого не обязательно «облачаться в воинские доспехи» и идти скандалить в магазин. Достаточно конструктивного диалога с продавцом.

А если не помогает, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей.

Юлия Жукова