Свердловский ЗАГС: две стороны одной медали, или «Я только спросить»

На сегодняшний день, когда можно распределять свое время в электронном режиме, люди все равно вынуждены часами подпирать стены в ожидании своего часа, как это было в советское время. Если в марте свердловчане «штурмовали» Госбанк, чтобы поменять гривны, то сейчас то же самое происходит около ЗАГСа.

После того как свердловчане второй год массово оформляют документы на получение паспорта РФ, около городского отдела записей актов гражданского состояния каждый день можно наблюдать длинные очереди.

Бывают случаи, когда в долгом ожидании под палящим солнцем люди теряют сознание, иногда между посетителями возникают потасовки, и доходит до рукоприкладства. Например, в прошлом году пенсионерке в толпе сломали ключицу. В итоге перевод документа достался дорогой ценой. Последний случай, когда пришлось вызывать медиков, был зафиксирован в прошлый вторник. От жары женщина потеряла сознание. Почему же долгое время возмущенная толпа не убавляется, а сотрудники учреждения не создадут электронную очередь, мы постарались выяснить у начальника ЗАГСа Марины Рябоштановой­-Дубковой.

– Действительно, в ЗАГСе сейчас очень большой наплыв людей, и связано это с тем, что при оформлении документов на паспорт РФ в записях специалисты миграционной службы обнаруживали ошибки, а чтобы исправить каждую из них, нужно время. У нас в отделе работает всего 6 человек, нагрузка на каждого из них колоссальная.

Редко когда удается достучаться до людей и объяснить, что на приеме граждан наша работа не заканчивается. Принятые заявления нужно обработать, все данные занести в базу электронного реестра, причем в нескольких вариантах, после чего нужный документ подготовить к выдаче.

Физически эта процедура занимает определенное время. Если база работает исправно, то за один час специалисту удается обработать несколько заявлений.  На прошлой неделе произошел форс­-мажор: из­-за технических неполадок в системе документы приходилось набирать вручную. Однако люди хотят получить документ в день подачи.

Многие жалуются, что, выстояв большие очереди, они уходят без нужного документа. Прокомментируйте это.

– В первый день обращения выдаются только первичные документы, то есть свидетельства о рождении, о смерти и бракосочетании. Но тут есть свои нюансы. Например, если на получение первичного документа много людей, то их распределяют на разные дни, потому что данную работу выполняет один специалист.

Если допущена ошибка в документе, выдаются ли они повторно без очереди?

– Очередь создают сами люди, мы к ней не имеем никакого отношения. Неоднократно были ситуации, когда из­-за большого наплыва людей сотрудники не могли зайти в здание. Потому что их настойчиво пытались записать в список по очереди.

Сколько заявлений физически может принять специалист?

– Прием граждан ведется до 12:00. До этого времени один специалист может принять 5 заявлений о рождении, выдать 10 справок о смерти.

Если есть проблема с очередями, почему не создать электронную очередь?

– В нашем случае создание электронной очереди нецелесообразно. Так как в регламенте государственной регистрации гражданского состояния прописано определенное время на прием одного человека. Поэтому с таким количеством людей электронная очередь была бы расписана на годы вперед.

«Кто крайний?»

Что думают по поводу очередей в ЗАГСе люди, мы спросили у тех, кто в ней стоял:

– Я давно живу в Луганске, но документы по регистрации брака и свидетельство о рождении были выданы в Свердловске, – говорит Николай Иванович. – Недавно по своей наивности думал, что приеду и возьму  дубликат свидетельства о браке. Однако я ошибался, и в такие короткие сроки ничего не вышло. Чтобы подать заявление, нужно выстоять в огромной очереди, и то не факт, что удастся сделать это с первого раза. В итоге на то, чтобы получить заветный документ, ушло несколько дней. В первый день я разузнал, что к чему; во второй, чтобы попасть в начало списка, я приехал около 04:00 утра и был 29-­м. Поэтому в первую тридцатку попал, можно сказать, что заскочил в последний вагон. На третий раз, через пару дней только забрал документ. Но для того, чтобы он был на руках, нужно было постоять с рассвета.

– К сожалению, о походе в ЗАГС у меня не очень хорошие воспоминания, – говорит Елена. – Чтобы сделать повторное свидетельство о браке, пришлось походить несколько дней. Причем каждый раз я выстаивала немаленькие очереди, в которые записывалась с раннего утра. Самое неприятное было, когда при выдаче документов я в них обнаружила ошибки. Более того, опечаток специалист сделал несколько. Дело в том, что со своим супругом я была дважды официально расписана, при расторжении брака оставалась на его фамилии, что указывала в заявлении. Но специалист решила, что я допустила ошибку, когда заполняла бланк. В итоге потратила много нервов, времени, да и денег на такси, так как я живу на поселке.

– В ЗАГС я пришла по просьбе мамы, чтобы восстановить утерянные документы, – рассказывает Татьяна. – Первый раз, чтобы записаться в очередь я пришла во вторник в 03:30, и была далеко не первая, а 45-­я по счету. Ближе к концу дня мне удалось подать заявление на выдачу дубликатов документов в связи с утерей. Сказали прийти в четверг. Опять же, чтобы забрать их в срок, пришлось еще выстоять в одной живой очереди.

– Чтобы сделать повторные свидетельства о рождении детей, мне понадобилось всего два дня, – делится Елена. – Конечно же, из-­за ажиотажа, пришлось прийти пораньше, около 04:00. Но мне повезло – очередь, на удивление, быстро двигалась, и уже до 12:00 я со всеми делами справилась. Однако когда пришла забирать документы, до обеда проскочить не удалось, пришлось ждать практически до конца рабочего дня.

– Недавно ходила в ЗАГС чтобы получить свидетельство о разводе. До этого была наслышана о больших очередях в учреждении, – говорит Виктория. – На удивление выяснилось, что свидетельство о разводе можно получить без очереди. Этот факт меня очень порадовал. Поэтому за час я справилась.

Ольга Рудакова