Не дай себя обмануть: в каком случае закон стоит на стороне покупателя?

Каждый из нас хотя бы раз в неделю посещает магазины, рынки, супермаркеты. Кто-то приобретает всего понемногу, а кто-то по внушительным спискам закупает товары впрок в больших количествах. В суете возникают ситуации, когда кассиры неправильно пробивают покупки или неверно дают сдачу. Нередки случаи, когда купленный товар оказывается испорченным или ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться, ведь на стороне покупателя стоит закон.

У нас это закон о защите прав потребителей. В нем четко расписано, как должны взаимодействовать все участники рынка. Зная свои права, можно быть уверенным, что вас не обманут и не продадут «кота в мешке».

«Сапоги не оправдали ожидания»

– Обычно обувь покупаю в одном месте, у проверенных продавцов. Но так как найти модель, которую я ношу, – «чулок на шпильке» – по приемлемой цене очень сложно, отправилась на рынок, – рассказывает Мария. – Удивительно, но там я нашла то, что мне нужно и по довольно приемлемой цене. Понятно, что очень обрадовалась. К тому же размер подошел идеально.

Вместо работы пошла на рынок. В голове мысленно прокручивала, как поступлю, если продавец откажется забирать товар назад. Но он не отказался, а сначала предложил мне сделать скидку – тысячу рублей. Но меня это не устроило, потому что носить рваную новую обувь я точно не стала бы. Продавец продолжал упираться, но, когда я сказала, что пойду в отдел прав потребителей, согласился забрать обувь обратно и деньги вернул.

Через пару недель я снова была на рынке и шла мимо той торговой точки. Сапоги снова стояли на витрине, и ценник был прежний – 4,5 тысячи рублей. То есть расчет был на то, что их все­таки купит невнимательная дама и, возможно, согласится на последующую скидку.

Две недели на возврат

«…Потребитель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону или по другим причинам, – говорится в «Законе о защите прав потребителей».  При условии, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю при продаже товара».

«Не все сыры одинаково полезны»

– Очень люблю сыр с белой и голубой плесенью, – рассказывает Елена Степановна. –  Раз в месяц балую себя. Зашла в магазин, попросила отрезать кусочек весом в 150 граммов. Началось с того, что на весы продавец положила кусок весом 230 граммов (при стоимости Dorblu от 2500 рублей за килограмм). На вопрос, свежий ли сыр, сказала, что супермаркет продает только свежую продукцию.

Купила, принесла домой, порезала, попробовала и выплюнула. Сыр был испорченным.

Я не поленилась, пошла обратно в магазин. На мое предложение попробовать «свежий» сыр, получила ответ: «Сыр же с плесенью! Он таким и должен быть».

В общем, обратилась к администратору, спокойно все объяснила, предъявила чек. Передо мной извинились и вернули деньги.

Кроме того, я настояла, чтобы оставшийся испорченный сыр убрали с витрины. Выкинули ли его потом или снова вернули на прилавок, утверждать не берусь. Но для себя я сделала окончательный вывод – больше в тот магазин я не хожу. На него всегда было много нареканий. Теперь я в этом лично убедилась.

Замена «второй» свежести

В «Законе о защите прав потребителей» четко оговаривается, как поступать, чтобы вернуть товар: «Субъект хозяйствования обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе товаров, по его требованию обязан провести проверку качества товара, безопасности, веса и цены товара с предоставлением ему контрольно­-измерительных приборов. В случае приобретения товаров ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать замены товара на качественный или возврата денежных средств. Для этого необходимо обратиться в администрацию магазина, предъявив товарный чек.

Обмену и возврату не подлежат

В настоящее время очень многие задаются вопросом обмена или возврата лекарственных препаратов. Заболел человек, ему назначили лечение, родные купили лекарства на весь курс, а через день выяснилось, что они не подходят, и их надо заменить. Вот и идут люди в аптеку с просьбой взять препараты обратно, но получают категорический отказ, так как лекарственные средства обмену и возврату не подлежат.

– Эпидемия коронавируса не прошла мимо нашей семьи, – начала свой рассказ жительница Суходольска Валентина Дмитриевна. – Сначала я ощутила легкое недомогание. Через неделю первые симптомы появились у супруга. Температура, одышка. Он перестал чувствовать запах и вкус. Мы отправились в больницу в Краснодон, где с помощью теста поставили диагноз – коронавирус. Далее нам расписали схему лечения. Поиск нужных препаратов, особенно противовирусных, занял не один день. Состояние супруга осложнялось наличием сахарного диабета и проблемами с сердцем. Когда он начал принимать лекарства, оказалось, что некоторые из них ему совершенно не подходят. Так как препараты мы покупали с запасом, решили вернуть остатки в аптеку. С такой ситуацией наши лекарства могли бы пригодиться другим людям. Чек у нас был, упаковки с препаратами были целыми. Но в аптеке нас ждало разочарование. Провизор объяснил, что любые лекарственные препараты обмену и возврату не подлежат. Лекарства в итоге мы просто отдали пенсионерам, которые проходили лечение вместе с моим мужем.

Кроме лекарств и изделий медицинского назначения, нельзя поменять предметы гигиены, ювелирные изделия, нательное и постельное белье, чулочно-­носочные изделия.

Будучи законодательно «подкованными», многие из нас смогут добиться удовлетворения своих законных требований. Не нужно бояться. Для недобросовестных продавцов предусмотрена административная ответственность. В ваших интересах знать свои права и уметь ними пользоваться.

Ирина Светличная