Лиля: « Эта работа не для всех»
Труд социального работника начинается со списка покупок, так что по дороге мы зашли в аптеку, в магазин, на рынок, и набрали довольно увесистые пакеты. По пути к подопечной я пообщалась с заведующей отделением социального обслуживания граждан на дому Анастасией Криничной.
– Социальных работников наши подопечные всегда ждут, как дорогих гостей. У нас на обслуживании состоит 313 граждан, которые признаны нуждающимися в наших услугах, – говорит Анастасия Александровна. – С этой нагрузкой справляются 34 социальных работника. Я работаю в центре с 2019 года. У меня образование, связанное с социальной деятельностью. Работа социальных работников находится под моим контролем. Мы любим и уважаем всех своих подопечных, но к ним нужно быть внимательным, как к детям. Иногда человек может плохо себя чувствовать, или просто быть не в настроении. И здесь нужна не только физическая поддержка, но и моральная – часто нужно просто вовремя поддержать диалог. Это может быть, как обсуждение проблем, так и просто разговор по душам. И чаще всего между социальным работником и подопечным возникает крепкая эмоциональная связь. А вот личные невзгоды мы должны оставлять за порогом наших подопечных, так что свои эмоции надо контролировать.
Самые основные востребованные услуги – это доставка продуктов, медикаментов, товаров первой необходимости, уборка помещения, вынос мусора. Также мы можем оказать помощь в приготовлении пищи, к примеру, принести из погреба овощи, начистить картошки, сделать заготовки. Некоторым подопечным очень нужна такая наша услуга как сопровождение, к примеру, в поликлинику, чтобы пройти диспансеризацию. А также осуществить коммунальные платежи, или передать показания приборов учета. Девочкам приходится порой нелегко, потому что места жительства подопечных разбросаны не только по городу, но и по отдаленным поселкам. Социальные работники добираются пешком, на велосипедах, автобусом – в зависимости от обстоятельств.
«Я знаю все нюансы!»
Несмотря на то, что Галина Ивановна передвигается только с помощью ходунков, в доме царят чистота и порядок. Увидев посторонних людей, наша подопечная растерялась: смогу ли я быть с ней такой же обходительной, как и ее социальный работник Дина, ведь бабушка очень привязалась к ней. Успокоив и приободрив женщину, я надеваю фартук, одноразовые перчатки и первым делом разгружаю пакеты. Продукты аккуратно раскладываю по полочкам, кроме лоточка с клубникой. Ягоды мою, пересыпаю в тарелку и подаю ей. После чего снимаю высохшее белье. Хотя женщине тяжело в таком состоянии загружать стиральную машину, Галина Ивановна – чистюля, и, что в ее силах, делает сама. Далее достаю кастрюльку и разогреваю на плите супчик. После этого передо мной стоит более ответственная задача: нужно смолоть мясо на фарш и разложить по пакетам. Я это делаю под двойным контролем – как социального работника, так и самой хозяйки дома. Пока я выполняю эту работу, Галина Ивановна рассказывает о себе, удивляя некоторыми фактами биографии.
– Мне 75 лет, но в социальном центре я новенькая, – говорит она. – Социальный работник меня опекает с 1 апреля. Семь лет назад у меня случился инсульт, потом второй, и теперь у меня парализована правая сторона. Я осталась одна – муж умер в 2013 году. У меня есть два сына, но они живут далеко: один в Тюмени, другой в Махачкале. Все это время за мной ухаживала младшая сестра, но она тяжело заболела. У нее онкология, и теперь возле печки ей находиться нельзя. Она иногда приезжает ко мне на такси, сразу ложится, и теперь я ухаживаю за ней. Раньше и в огород могла выйти, но после того, как упала на пороге и сломала парализованную руку, передвигаюсь только по комнате. Соседи меня не обижают, во многих вопросах я могу на них положиться. Они и домашнего молока купят, и яиц.
Я в свое время сама работала в терцентре, еще при Елене Андреевне Лобовой, поэтому труд социального работника знаю не понаслышке. У меня было 10 подопечных, проживавших в квартале 50 лет Октября – старенькие, больные, неходячие. За 7 лет было всякое: порой приходилось задерживаться на работе, потому что я не могла уйти, не выполнив своей задачи. А вот теперь уже и я их подопечная.
Алена: «Главное для них – внимание»
Наш рабочий день начался со знакомства с сотрудниками центра социального обслуживания. Пока моя коллега общалась с заведующей отделения, я беседовала с социальным работником Диной.
– Работаю в организации не так долго – два года, – рассказывает Дина. – Выбрала именно этот род деятельности, потому что мне нравится помогать людям. Рабочий день – с 7:30 до 16:00. У меня десять подопечных – каждый день обслуживаю по пять человек. В мои обязанности входят приобретение и доставка лекарств, продуктов, непродовольственных товаров, оплата коммунальных услуг (это частая услуга, потому что бабушки не могут сами стоять в очереди на оплату). Также я вызываю врача, скорую помощь. Тех, кто может передвигаться сам, сопровождаю в больницу, получаю рецепты у врачей. Оказываю помощь с оформлением документов. А еще помогаю подопечным пройти диспансеризацию. Но, опять же, тех, кто может передвигаться, сопровождаю, а тем, кто не в состоянии, вызываю домой лаборанта. Истории у подопечных разные. У некоторых дети очень далеко и нет возможности приезжать чаще, а у некоторых родные уже умерли. Все мои подопечные хорошие, но к каждому нужен подход. Они меня очень ждут.
В квартале 50 лет Октября есть бабулечка, которая знает, в какое время я приду. Бывает, что по пути забегу за документами или еще куда, звоню ей и говорю, чтоб не ждала возле двери, потому что немного задержусь, она соглашается, но только я подойду к двери ее квартиры, как уже замок щелкает. Получается, все равно стояла, выглядывала меня. Бывает, смотрю – что-то грустная бабушка, начинаю подбадривать ее, успокаивать. Вообще, им нельзя показывать свое настроение, нужно быть на позитиве, ведь они все чувствуют и сами расстраиваются. А бывает такое, что они меня поддерживают и советы дают, исходя из опыта своих прожитых лет.
По пути к подопечной мы зашли в хлебный ларек и купили булочку «Ромашка». Следующими в списке были газетный киоск и аптека. Это все заказала подопечная Надежда Михайловна, которой первого июня исполнилось 76 лет. Бабушка перенесла инсульт, бывает, что у нее скачет давление. Ровно в 9 утра мы уже были у нее. Гостям она была рада, хотя и немного волновалась. Я провела у нее всего час, в то время как соцработник затрачивает на подопечную Надежду Михайловну около 2 часов. Но мне и этого времени хватило, чтобы понять, что пожилые люди как дети. Главное для них – внимание, а они, в свою очередь, благодарны тебе за общение.
«Моя Дина – золотая»
Сначала я разложила покупки по местам. Далее пропылесосила в квартире, полила шикарную герань. Напоследок измерила Надежде Михайловне артериальное давление. Пока я выполняла обязанности соц- работника, мы пообщались с подопечной.
– Я сотрудничаю с центром социального обслуживания с 2019 года, – еле сдерживая слезы, рассказывает Надежда Михайловна. – Диночка каждую минутку, каждую секунду меня выручает. 22 июля в 2000 году погиб мой сын. А 17 августа 2000 года не стало супруга. Я тяжело перенесла эти трагедии и попала в реанимацию. После больницы упала, сломала руку и ногу. Полгода была в гипсе. И вот когда уже «пошатнулось» здоровье окончательно, я обратилась за помощью. Подсказала мне соседка Ярослава: «Тетя Надя, обратитесь в соцзащиту». Мне так неудобно было. Как это за мной будет кто-то ухаживать? Я еще своими ногами более-менее передвигаюсь. Но когда ходить стало совсем тяжело, то, конечно, решила обратиться к девочкам. Коллектив у них хороший, начальница замечательная. И я ни на минутку не пожалела. Диночка все, что надо, принесет, сделает. Она мне даже пылесосить не разрешает. Все время говорит, чтоб я сидела и отдыхала. Раньше выходила на улицу, а сейчас только на балконе дышу воздухом, потому что по ступенькам тяжело подниматься. У нас в подъезде соседи в основном молодежь. Бывает, тоже заходят, спрашивают, нужно ли что-то. Особенно, когда я три-четыре дня на балконе не появляюсь, соседка Катя прибегает и спрашивает, как самочувствие, беспокоится… Ну, это случается в основном, когда у соцработника длинные выходные. И то Дина старается забежать, что-то купить. Всегда звонит, спрашивает, как я. Она у меня золотая.
Да, забыла добавить, что соцработники ведут отчетные тетради, в которых записывают расходы в магазине и аптеке, и прикрепляют чеки.
После работы накатила усталость: физическая (от уборки и походов по магазинам) и эмоциональная. Трудно представить, как можно научиться не пропускать через себя грустные истории подопечных, ведь на их месте может оказаться каждый. История Надежды Михайловны тронула меня до глубины души. Общаясь с ней, я еле сдерживала слезы.
Для одиноких пенсионеров соцработник нередко становится добрым другом, который накормит, поможет в бытовых делах и скрасит день своим присутствием. Пусть коротким, но таким важным и нужным…
В роли социальных работников побывали Лилия Голодок
и Алена Юрьева
Cледите за главными новостями ЛНР в Telegram, «ВКонтакте», «Одноклассниках».
