Сейчас порядок в многоквартирных домах обеспечивает Краснодонский филиал некоммерческой организации по управлению многоквартирными домами, руководит которым Сергей Кондрашенко.
– Сергей Викторович, много ли людей идут на работу в жилищно–коммунальное хозяйство?
– Сейчас наш город остался практически без шахт, и многие ребята, которые потеряли работу, идут к нам. Как показала практика, обучать профессии приходится непосредственно на месте, ведь мало кто знает специфику нашей работы и устройство многоквартирных домов. Если у человека есть какой–то документ, что он, к примеру, электрик или кровельщик, тогда мы отправляем его на переаттестацию, и после нее он уже может приступать к работе. Но если у человека нет аттестата, мы направляем его на учебу по специальности, чтобы у него был допуск к определенному виду работ.
– Какими качествами должен обладать новый сотрудник?
– Смотрим на самого человека, проводим собеседование, которое обычно длится не менее часа. Обо всех подводных камнях нашей работы так просто не рассказать, но стараемся максимально описать картину работы. Трудолюбие, отсутствие вредных привычек, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость – главные факторы, которые влияют на эффективность работы.
– Большая ли нагрузка у сотрудников?
– У нас очень большая зона ответственности. Мы же не просто ходим по чердаку с умным видом или убираем крыльцо и площадки перед входом в подъезд. Нашим ребятам также приходится заниматься канализацией и иногда работать в подвалах, где много сточных вод. На самом деле, не каждый решится пойти во все эти заброды, а мы идем. И не всегда нас спасает специальная форма. В таких случаях должна быть очень хорошая выдержка, сила духа и светлый ум для решения задач. К нам обращаются люди, и мы всех обязаны выслушать и отреагировать на проблему. У нас большой объем работы, хочется решать их быстрее, но не всегда это получается в силу разных факторов. В основном, все понимают, куда идут работать, и с чем им придется сталкиваться. Бывает, что и увольняем людей. Если мы узнали, что наш сотрудник ведет себя неподобающе и не справляется со своими обязанностями, то мы без колебаний прощаемся с таким человеком. Поэтому, если мы знаем, что ранее складывались такие неприятные ситуации, то просто не берем таких людей.
– Есть ли нехватка кадров?
– На таких предприятиях, как наше, даже если штатное расписание будет заполнено, нехватка кадров все равно будет. Всегда есть определенный объем работ, на который не хватает рук. Эти факторы не зависят от нас. Вот, к примеру, недавно были заморозки, и у некоторых жильцов возникли проблемы с замерзшими трубами. Зачастую все трубы, которые подвергались такому резкому перепаду температур, необходимо заменять. Особенно, когда потеплеет на улице, и люди начнут активнее пользоваться водой. На такие серьезные работы нужно много людей с золотыми руками, которые хорошо знают свое дело.
– В наших многоквартирных домах есть заброшенные квартиры. Усложняет ли это вашу работу?
– Да. Эта проблема особенно актуальна летом, в период жары, и зимой, когда сильные заморозки. И тут возникают серьезные проблемы, когда по стояку есть две и больше квартир без доступа. Еще усложняет нашу работу, если стояк спаренный, на котором сразу несколько пустых квартир. Конечно, если работы запланированные, мы стараемся оповестить наших граждан и найти всех хозяев. Но бывают и экстренные ситуации, в таких случаях нужно провести ряд процедур. Собирается специальная комиссия из сотрудников правоохранительных органов, МЧС, и только потом мы получаем доступ и вскрываем квартиру, делаем все необходимые работы, а потом снова ее запечатываем. Честно говоря, к таким ситуациям относимся с особым трепетом и стараемся все решить как можно скорее.
– А с какими проблемами чаще всего обращаются наши жители? Бывает ли, что проблему придумывают или преувеличивают?
– К нам приходят с разными проблемами, и на каждую заявку мы обязаны отреагировать. Ситуации бывают разные, и люди преподносят все по–разному. Некоторые говорят строго и по факту, а есть люди, которые начинают нам все рассказывать с момента постройки дома. Мы всегда едем на место, чтобы точно понять, насколько большая проблема. Иногда и правда ничего серьезного, и мы за короткое время выполняем наши работы. А бывает, что приезжаем на какую–то не очень серьезную заявку, а там нужно все трубы менять. В таких случаях решение проблемы затягивается. Но есть и «интересные» случаи, к примеру, поступила заявка, что в одном из домов между четвертым и пятым этажом стоит резкий, сладковатый, стойкий запах. Мы поехали, чтобы исключить проблемы с канализацией, а там один из жильцов просто набрызгал на себя целый флакон духов. Ситуация просто абсурдная и немного смешная, но проверить мы должны. И такого у нас достаточно.
– Кто чаще всего обращается за помощью?
– Особой статистики, честно говоря, нет, но, замечу, что, в основном, это семьи ребят, находящихся на передовой, или пожилые люди. Чаще всего обращаются с вопросами по электрике.
– Есть ли карьерный рост в вашей организации?
– Как и везде, у нас нужно работать. Когда человек много трудится, то и получает уважение коллег и начальства, ну и соответственную оплату. Если человек не стремится работать, то о чем тут можно говорить… Такие люди зачастую и жалуются, что у нас мало платят. Я не буду долго рассказывать, а просто приведу один пример. Пять лет назад к нам пришел Иван Мохур, у мужчины был документ о том, что он электрик, и мы его взяли как электрика. Но Ваня себя хорошо проявил, показал, что может решать множество проблем, не боится работы, его повысили до мастера, и этот человек действительно на своем месте.
Иван Юрьевич Мохур с 2021 года работает в Суходольске на четвертом участке. За время своей работы он помог решить множество проблем и зарекомендовал себя достойным мастером, который может решить практически любую задачу.
– Иван, почему вы решили связать свою жизнь с работой в коммунальном хозяйстве? Насколько важно уметь работать в режиме многозадачности и иметь «золотые руки»?
– Сначала мне просто нравилось заниматься электрикой, но я всегда умел делать и другое. Сейчас я занимаюсь большим спектром работ и очень доволен своей должностью. Мне интереснее решать разные проблемы, потому что я могу помочь большему количеству людей, а в остальном все зависит от человека. Работу, с которой может справиться любой, мы найдем всегда. А без «золотых рук» у нас, наверное, никуда. Но, работая у нас, очень важно не бояться и понимать, что ты хорошо знаешь свое дело и можешь со всем справиться.
– Часто ли люди сами становятся причиной своих проблем?
– Да, и в основном это проблемы по электрике и канализации. Непрофессионал досконально не знает, как устроена система электричества и может что–то неправильно подключить. С канализацией отдельная история… Люди часто пытаются смыть наполнитель от кошачьего лотка, чего делать совершенно нельзя. Часто усугубляют проблему, пытаясь решить ее самостоятельно. Например, когда стараются прочистить канализацию, подбирают не тот инструмент и пробивают трубы, а виноватыми все равно остаемся мы.
– Насколько важно в вашем деле быть стрессоустойчивым?
– Как и «золотые руки», так и стрессоустойчивость – это основа нашей работы. Мы понимаем, что у людей проблема, и, возможно, уже не один день, что эта проблема негативно влияет на их жизнь, поэтому стараемся успокоить и решить все в кратчайшие сроки. Нам важно конструктивно и без хамства отвечать нашим людям. Я заметил, что в последнее время стало намного больше благодарных граждан, и уважение к нашей работе выросло.
– Сейчас мы стараемся максимально наладить контакт с нашими потребителями, чтобы заранее оповещать их об отключении воды или света. Также мы ведем свои социальные сети, где можно увидеть мини–отчеты о нашей работе. Каждому жителю нашего города нужно понять, что все мы делаем общее дело, и от каждого зависит, насколько долго наша работа будет радовать их, – добавил Сергей Кондрашенко.
Александра Макарова
Cледите за главными новостями ЛНР в Telegram, «ВКонтакте», «Одноклассниках».
